Vienam didžiausių veterinarijos tinklų Lietuvoje priklausanti DR. VET Lazdynų gyvūnų ligoninė – tai vieta, kurioje aukščiausio lygio veterinarinė medicina susitinka su atidžiu dėmesiu klientui ir jo augintiniui. Stiprindama savo komandą, klinika kviečia prisijungti klientų aptarnavimo specialistą (-ę)- administratorių (-ę). Ieškome žmogaus, kuris taptų klientų aptarnavimo kokybės ambasadoriumi klinikoje. Šioje pozicijoje jūs ne tik užtikrinsite nepriekaištingą klientų patirtį registratūroje, bet ir padėsite formuoti aptarnavimo standartus, ugdyti visos klinikos darbuotojų kompetencijas bei padėsite kuruoti kasdienius procesus, siekiant bendro efektyvumo ir klientų išlaikymo.

KOKIOS UŽDUOTYS LAUKIA JŪSŲ ŠIOJE POZICIJOJE:

• Dalį laiko tiesiogiai dirbti su klientais, juos pasitikti ir užtikrinti aukščiausio lygio dėmesį, taip tampant geriausiu klientų aptarnavimo standarto pavyzdžiu.

• Inicijuoti, organizuoti ir vesti klientų aptarnavimo kokybės mokymus visam klinikos personalui (administratorėms, gydytojams), formuojant vieningą bendravimo ir konfliktų sprendimo kultūrą.

• Padėti kuruoti ir organizuoti kasdienį registratūros darbą: dalintis gerąja praktika, bendradarbiauti su komanda natūraliai pasiskirstant funkcijas bei rūpintis laukiamojo zonos tvarka ir reprezentatyvumu.

• Stebėti skambučių kokybę, analizuoti rezultatus, ataskaitas ir inicijuoti aptarnavimo gerinimo veiksmus.

• Kontroliuoti klientų skolas ir neapmokėtas sąskaitas, sistemingai susisiekiant su klientais.

• Prižiūrėti sąskaitų išrašymą, prekių likučius bei koordinuoti procesus su išorine buhalterija.

• Bendradarbiauti su ligoninės gydytojais ir asistentais, užtikrinant efektyvų klientų srautų valdymą ir reikiamos informacijos perdavimą.

REIKALAVIMAI:

• Esate sukaupęs (-usi) vertingą darbo patirtį klientų aptarnavimo srityje ir turite komandos ugdymo, mokymų vedimo ar procesų koordinavimo įgūdžių (patirtis medicinos ar klientų aptarnavimo sektoriuje – didelis privalumas).

• Esate orientuotas (-a) į komandinį darbą, gebate motyvuoti žmones ir būti jiems pavyzdžiu bei mentoriumi.

• Turite puikius komunikacijos įgūdžius, gebate diplomatiškai, bet tvirtai kuruoti klientų aptarnavimo standartus ir rasti bendrą kalbą tiek su klientais, tiek su kolegomis (gydytojais).

• Išmanote pirminius administracinius / finansinius procesus (sąskaitų administravimas, skolų kontrolė, darbas su ataskaitomis).

• Esate savarankiškas (-a), iniciatyvus (-i) ir gebate efektyviai planuoti savo laiką bei prisidėti prie sklandaus komandos procesų organizavimo.

• Turite gerus kompiuterinio raštingumo įgūdžius bei gebate greitai perprasti naujas darbo programas (klinikos valdymo, IP telefonijos sistemas).

ĮMONĖ SIŪLO:

• Atsakingą, dinamišką ir prasmę turintį darbą modernioje gyvūnų ligoninėje.

• Galimybę realiai prisidėti prie įmonės procesų tobulinimo ir klientų aptarnavimo standartų kūrimo.

• Pilno etato darbą lanksčiu, slenkančiu grafiku (dirbama tik dieninėmis pamainomis).

• Sveikatos draudimą.

• Nemokamą automobilio stovėjimo vietą prie pat klinikos.

• Specialias nuolaidas įmonės teikiamoms paslaugoms (ypač aktualu turintiems augintinių).

• Draugišką ir profesionalų kolektyvą.

DARBO UŽMOKESTIS:

2400-2950 EUR bruto. Darbo užmokestis priklauso nuo turimos darbo patirties ir kompetencijų.

DARBO VIETA:

Bukčių g. 8, Vilnius.